L’intégration de WhatsApp dans Odoo vous permet de centraliser toutes vos communications clients dans un seul outil. Si vous ne savez pas par où commencer, ne vous inquiétez pas ! Dans ce tutoriel simple et clair, nous allons vous guider pas à pas pour installer et utiliser WhatsApp sur Odoo, même si vous n’y connaissez rien.
1. Préparer votre compte WhatsApp Business
Avant d’intégrer WhatsApp à Odoo, vous devez avoir un compte WhatsApp Business. Voici comment le configurer :
- Étape 1 : Téléchargez l’application WhatsApp Business sur votre téléphone via Google Play ou l’App Store.
- Étape 2 : Ouvrez l’application et suivez les instructions pour créer un compte WhatsApp Business en utilisant votre numéro de téléphone professionnel.
- Étape 3 : Remplissez votre profil d’entreprise avec des informations comme votre nom commercial, adresse, description, et heures d’ouverture.
2. Activer l’API WhatsApp Business
Une fois que vous avez créé votre compte WhatsApp Business, il est temps d’activer l’API WhatsApp Business pour connecter Odoo à WhatsApp. Voici comment faire :
- Étape 1 : Accédez au site de WhatsApp Business API et créez un compte si vous n’en avez pas déjà un.
- Étape 2 : Suivez les instructions pour activer l’API sur votre compte. Vous devrez peut-être fournir des informations supplémentaires sur votre entreprise et accepter les conditions d’utilisation.
- Étape 3 : Une fois l’API activée, conservez les informations d’authentification, car vous en aurez besoin pour connecter WhatsApp à Odoo.
3. Installer WhatsApp dans Odoo
Maintenant que votre compte WhatsApp Business est prêt et que l’API est activée, vous pouvez intégrer WhatsApp à Odoo en suivant ces étapes :
Étape 1 : Accéder à Odoo
Connectez-vous à votre interface Odoo en utilisant vos identifiants habituels. Si vous n’avez pas encore d’instance Odoo, contactez-nous pour que nous vous créons un compte.
Étape 2 : Accéder au module de communication
Une fois dans Odoo, allez dans le module de communication. Ce module vous permet de gérer vos interactions avec vos clients sur différents canaux, y compris WhatsApp.
Étape 3 : Configurer l’intégration WhatsApp
Dans le module de communication, cliquez sur Configurer un nouveau canal, puis sélectionnez WhatsApp dans la liste des canaux disponibles.
Il vous sera demandé de saisir les informations d’authentification de votre API WhatsApp Business que vous avez obtenue lors de l’activation de l’API. Une fois les informations saisies, cliquez sur Enregistrer.
4. Utiliser WhatsApp dans Odoo
Votre compte WhatsApp est maintenant connecté à Odoo. Voici comment l’utiliser pour communiquer avec vos clients :
Envoyer des messages WhatsApp depuis Odoo
- Étape 1 : Accédez à la fiche d’un client dans Odoo. Vous y trouverez l’option Envoyer un message WhatsApp.
- Étape 2 : Cliquez sur cette option, rédigez votre message, et envoyez-le directement à votre client via WhatsApp.
- Étape 3 : Toutes vos interactions via WhatsApp seront enregistrées dans la fiche client, ce qui facilite le suivi des conversations.
Automatiser les notifications
Vous pouvez également automatiser l’envoi de notifications via WhatsApp, comme des confirmations de commande, des rappels de rendez-vous, ou des informations sur l’expédition des produits. Voici comment procéder :
- Étape 1 : Dans Odoo, allez dans les Paramètres, puis dans la section Automatisation des emails et notifications.
- Étape 2 : Sélectionnez WhatsApp comme méthode d’envoi pour les notifications importantes. Vous pouvez définir les types de messages à envoyer automatiquement, comme les notifications de confirmation de commande ou les messages de rappel.
- Étape 3 : Testez vos notifications pour vérifier que tout fonctionne correctement.
5. Conseils pour optimiser l’intégration WhatsApp
- Utilisez l’automatisation intelligemment : Programmez des réponses automatiques pour les questions courantes ou les confirmations de commande, mais conservez un aspect humain lorsque cela est nécessaire.
- Centralisez vos communications : Utilisez Odoo pour gérer toutes les interactions clients via WhatsApp afin de ne rien perdre et de mieux suivre les conversations.
- Suivez les résultats : Utilisez les fonctionnalités d’analyse d’Odoo pour évaluer la performance de vos messages WhatsApp et ajuster votre stratégie de communication si nécessaire.
Conclusion
Intégrer WhatsApp à Odoo est une excellente manière de centraliser vos communications clients et d’automatiser certains processus tout en restant connecté avec vos clients de manière instantanée. Si vous avez besoin d’aide pour installer ou utiliser cette intégration, ou si vous recherchez un intégrateur Odoo, contactez-nous dès aujourd’hui. Chez Mon-e-commerce, nous mettons en place des solutions digitales adaptées pour optimiser votre entreprise.
