Secteur : Matériaux de construction & rénovation | Localisation : Bruxelles, Belgique | Site : toutfaire.be
Contexte et objectifs
Toutfaire est une enseigne spécialisée dans les matériaux de construction et la rénovation, située à Bruxelles. Dans un secteur en constante évolution, l’entreprise souhaitait renforcer sa présence en ligne, optimiser ses processus et améliorer son expérience client. Notre mission a démarré par un audit complet de leur environnement numérique et commercial.
Problématiques rencontrées
Avant notre accompagnement, Toutfaire faisait face à plusieurs défis :
- Absence de stratégie digitale cohérente et de présence en ligne optimisée ;
- Outils internes obsolètes et peu intégrés ;
- Faible communication auprès de la clientèle sur les offres et promotions.
Notre accompagnement
Audit stratégique
Nous avons mené un audit complet des outils numériques, de la communication et des parcours clients. Ce diagnostic a mis en lumière les axes d’amélioration prioritaires : digitalisation des flux, meilleure segmentation des cibles et refonte de la stratégie marketing. Nous avons également identifié des opportunités d’automatisation des tâches récurrentes, de centralisation des données clients, et d’amélioration de l’expérience utilisateur sur l’ensemble des supports digitaux. Cette phase d’analyse a permis d’établir une feuille de route claire pour une transformation efficace et pérenne.
Évolution numérique
Sur la base de l’audit, nous avons pu déployer une stratégie d’évolution numérique adaptée :
- Conseil sur l’intégration d’un ERP pour la gestion des stocks et commandes ;
- Modernisation des canaux de communication digitale ;
- Automatisation partielle de la gestion client.
Marketing & newsletters
Nous avons conçu des campagnes marketing percutantes, ciblant des segments B2C et B2B, avec :
- Création de visuels promotionnels et de messages orientés bénéfices ;
- Conception de newsletters informatives, valorisant promotions et nouveautés ;
- Intégration d’un outil d’envoi automatisé avec suivi des performances.
Coaching personnalisé
Pour garantir la pérennité du projet, nous avons mis en place un programme de coaching à destination des équipes internes, incluant :
- Formation à l’utilisation des outils numériques et tableaux de bord ;
- Sessions d’accompagnement marketing mensuelles ;
- Optimisation des interactions clients.
Résultats obtenus
- +45 % d’engagement client via newsletters après 2 mois ;
- Processus internes fluidifiés et centralisation des commandes ;
- Meilleure visibilité digitale locale sur les moteurs de recherche.
“L’audit et l’accompagnement proposés ont profondément transformé notre manière de travailler. Nous avons gagné en efficacité et visibilité.”
Bilan de la collaboration
Le projet Toutfaire illustre notre capacité à déployer des solutions concrètes à forte valeur ajoutée, depuis un audit stratégique jusqu’à l’accompagnement opérationnel. Grâce à notre approche personnalisée, nous avons su faire évoluer leur présence digitale, tout en fluidifiant leurs opérations internes. Vous pouvez retrouver ce type d’approche dans nos solutions digitales sur mesure.
Vous avez un projet similaire ?
Vous souhaitez optimiser votre activité avec un audit digital, moderniser vos outils ou structurer votre stratégie marketing ? Contactez-nous dès maintenant.
Pourquoi réaliser un audit digital ?
Un audit digital permet d’identifier les points faibles et les opportunités d’amélioration de votre stratégie numérique. Il constitue la première étape pour une transformation efficace.
Quels sont les bénéfices concrets d’une digitalisation pour une entreprise de construction ?
La digitalisation permet de fluidifier les processus internes, d’optimiser la gestion des stocks et d’améliorer l’expérience client en ligne.
Proposez-vous un accompagnement après l’audit ?
Oui, notre équipe propose un suivi post-audit avec des recommandations concrètes, de la formation et du coaching selon les besoins.
