Secteur : Expertise immobilière | Localisation : Wavre, Belgique | Site : expertsnicolai.be
Contexte et objectifs
Experts Immobiliers Nicolai est un cabinet d’expertise indépendant basé à Wavre, actif dans toute la Wallonie. En 2023, dans une volonté de professionnalisation accrue, l’entreprise a décidé d’entamer une véritable évolution numérique de ses processus métiers. L’objectif principal : remplacer les outils éparpillés par un ERP sur mesure, centraliser les données, automatiser les tâches répétitives et renforcer la fluidité du suivi client. Ce projet avait également pour but de se mettre en conformité avec la facturation électronique obligatoire en Belgique dès 2024.
Problématiques rencontrées
Avant notre intervention, plusieurs obstacles freinaient le développement digital du cabinet :
- Multiplication des fichiers Excel, outils d’agenda et logiciels comptables non interconnectés
- Suivi client manuel et éclaté sur plusieurs canaux
- Manque de visibilité sur les missions en cours et la facturation
- Perte de temps liée aux tâches administratives non automatisées
Ces constats ont mis en lumière la nécessité d’un ERP Odoo sur mesure capable de couvrir à la fois la gestion des missions, le CRM, les devis, la facturation et le planning des experts.
Notre accompagnement
Audit fonctionnel et plan d’action
Nous avons débuté la mission par un audit détaillé des processus internes du cabinet. Cette étape de coaching digital nous a permis d’identifier les priorités, les frictions opérationnelles et les modules nécessaires pour construire un ERP sur mesure réellement adapté aux besoins des experts. Un plan d’évolution numérique par étapes a ensuite été défini, intégrant des phases de tests, de formation et de suivi.
Implémentation d’un ERP sur mesure avec Odoo
Nous avons déployé une solution complète basée sur Odoo Entreprise Online. Cette plateforme a servi de base à la construction d’un ERP sur mesure, regroupant toutes les briques fonctionnelles nécessaires :
- Module CRM pour la gestion des contacts et opportunités
- Prise de rendez-vous synchronisée avec le planning des experts
- Génération automatique des devis, bons de commande et factures
- Conformité avec la facturation électronique belge
- Suivi comptable intégré et automatisé
- Tableaux de bord personnalisés pour le pilotage d’activité
Grâce à Odoo Studio, nous avons ajouté plusieurs automatisations spécifiques à la gestion des missions immobilières. Le tout est hébergé sur une infrastructure sécurisée et accessible en ligne, garantissant une continuité de service optimale.
Formation continue et coaching métier
L’accompagnement ne s’est pas limité à l’installation technique. Dans une logique de coaching et de montée en compétence, nous avons formé l’ensemble de l’équipe aux nouveaux outils de l’ERP sur mesure. Des sessions personnalisées ont été organisées pour chaque fonction clé : assistantes, experts, comptabilité. Un support post-lancement a également été assuré pendant 3 mois.
Résultats obtenus
- Gain de temps de 30 % sur les tâches administratives
- Traçabilité complète de chaque dossier client, du devis à l’archivage
- Réduction des erreurs liées à la double saisie
- Adoption rapide du nouvel ERP sur mesure par l’équipe
- Amélioration notable de la satisfaction client grâce à un meilleur suivi
“Nous avons enfin un outil cohérent et évolutif. Le travail en collaboration avec Mon-e-commerce.com a permis d’aligner notre pratique métier avec un ERP sur mesure parfaitement adapté.”
Bilan de la collaboration
Ce projet démontre l’impact d’un ERP sur mesure dans un secteur aussi précis que l’expertise immobilière. Grâce à une approche combinant audit, coaching et implémentation technique, nous avons permis à Experts Nicolai de franchir un cap en matière d’évolution numérique. L’équipe est aujourd’hui autonome, structurée et mieux équipée pour faire face à la croissance et aux exigences réglementaires futures.
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